让群众摸得着门办得了事

2019-05-22 10:47:24 来源: 东城信息港

让群众摸得着门办得了事

原标题:让群众摸得着门办得了事  本报讯(郭清君 通讯员蒋长顺 吕志刚)近日,3名群众来到湖北省谷城县检察院检务便民服务中心,要就检察院的一项处理决定讨个说法。值班干警张光贵先将他们反映的情况做了详细登记,并向前来接访的检察长张欲晓作了汇报。接着,张光贵便拿着《信访登记表》带他们来到信访接待大厅。40多分钟后,3名群众面带笑容地从案件接待室中走了出来。   “现在办事真是方便,我们走进接待大厅,从登记、受理、分流到结案、答复等程序全部完成,总共只花了45分钟,检察院的解答也让我们满意。”从案件接待室出来后,上访群众陈某感慨道。   为打通群众举报、控告、申诉“一公里”,谷城县检察院开辟了群众信函、、视频、络等绿色信访通道平台,受到了一致好评。但是找人问事的“多头找”问题还一直困扰着上访群众。为此,去年8月,该院调整工作布局,将接待室、案件受理室、视频接待室、情绪疏导室等融为一体,并在接待场所配备了饮水设备、应急药品、书写台、打印室和残疾人绿色通道等便民设施。将接待场所从办公区域分离,把接待受理、案件受理、听证候谈、直接办理、情况通报等职能融为一体,打造出“一站式”便民服务大厅,从而做到矛盾纠纷化解不出门。   一站式接待、一条龙服务,较好地解决了找人问事难题。“信访工作是群众工作的重要组成部分,我们努力减少中间环节、缩短办理期限,使老百姓有问题、有矛盾、有纠纷不用走弯路,用短的时间、小的代价、的效果维护合理诉求。”该院副检察长裴斐说。   本报讯(通讯员杜立新)需要进行行贿犯罪档案查询的单位,通过APP软件,便可完成预约查询和取件服务,极大缩短了查询周期,节省了时间。这是江苏省扬州市两级检察院建成的“检察为民服务中心”的服务内容之一。   2014年6月以来,扬州市两级检察院建成的“检察为民服务中心”,将控告申诉、举报接待、案件受理、行贿犯罪档案查询、案件程序信息和处理结果查询等职能进行整合,打造方便群众的一站式服务平台,进一步提升了检察机关服务群众的一体化、集约化、职业化水平。   在服务中心大厅,法律咨询、控申接待、案件管理、行贿犯罪档案查询等窗口一目了然,液晶显示屏及案件信息、法律法规电子触摸查询台等阳光检务系统功能强大,放置的《举报宣传材料》《民事与行政指南》《检务十公开》等宣传手册也充分宣传了检务公开内容。   为提升服务能力,服务中心全面修订服务规范,优化办事流程,专门设立检察长接待室、专用接待室、情绪疏导室、律师接待室、警务室、案件讨论室等八大功能室,并安装了满意度测评仪,切实发挥监督功效。同时,该院积极开展远程视频接访,方便群众就地表达诉求、解决问题。   在实践中,该市检察机关逐步摸索出了一套为群众所认可的工作措施:实行部门负责人定期接访制度,方便对口寻医、对症下药;扬州市检察院还完善了双人接访制度,除控申部门固定接访人员外,每月安排一名助检员轮流参加窗口接访,既充实了窗口力量,也锻炼了年轻干警的群众工作能力。   热情周到、高效服务、依法办事,使群众“摸得着门、办得了事”,打造了“细心、贴心、用心”的服务标准,据了解,该市检察机关各服务中心成立以来,共接待来访群众508件640人次,受理各类案件5135件,提供律师阅卷服务671次,提供行贿犯罪档案查询4万多批次。

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