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宜家发力电商将支持上下单并送货上门

2018-11-02 12:04:52

宜家发力电商将支持上下单并送货上门

在各类电商迅速发展的中国市场,宜家这个来自欧洲的家具品牌,近年来对于拓展电商渠道似乎一直都不是特别积极。不过来自宜家方面的消息,在所有拥有宜家实体店铺的国家,宜家都将开始发展电商业务,支持上下单并为顾客送货上门。日前,宜家宣布购物渠道已在13个市场开放,且未来几年内将推向所有业务区域。宜家中国区公关经理许丽德透露,宜家在中国市场的自有线上平台正在筹划当中。

在华开辟电商平台更谨慎

目前在宜家的官上,用户可以浏览正在出售的商品,查询实体店铺中的商品库存,然后以“shoppinglist”也就是购物单的形式记录想要的商品,用这个清单到实体店去购物。也就是说,在官上虽然有商城的页面,但是消费者并不能直接线上结算。

据了解,现阶段宜家集团已经在欧洲13个市场开展了电商业务,主要集中在北欧、西欧和英国。该公司表示,2014年电子商务业务的销售获得了显着增长,且在预期范围内。但同很多大型跨国企业一样,在面对中国电商市场这块大蛋糕时,宜家虽明确表示必然有相关计划,但对于如何“下口”却显得得十分犹豫。相对于北美和欧洲市场,中国的电商市场近两年急速发展,市场环境瞬息万变,而在华开辟电商平台将是一项大工程,在此背景下宜家认为自己需要更多时间去琢磨和筹备。

曾有消息称,宜家中国电商平台将于2016年底上线。而来自宜家方面的消息,在所有拥有宜家实体店铺的国家,宜家都将开始发展电商业务,支持上下单并为顾客送货上门。

平台上线未有具体时间表

“宜家有近万种产品,并采取全球采购的商业模式,电商平台的搭建对于宜家这样的家居用品零售商来说是一个复杂的过程,包括其中的物流配送和售后服务等。因此,宜家会在全面考量电商条件之后,才会在中国开展电商业务。”许丽德在接受媒体采访时强调,电子商务平台的销售一定是符合电商规律才能够成功的。宜家经营实体店有多年的经验,但不同渠道有不同的形式。至于相对于已经开始运营的境外电子商务平台,中国区的线上平台是否会有所差异,许丽德表示暂时无法答复。

不同于红星美凯龙等卖场,宜家的全部商品都为自己设计制造,且采用品牌专营的销售模式,开辟电商渠道后可以为偏远地区的消费者提供物流配送服务,且无须担忧引来线上、线下经销商竞争的矛盾关系。但商业模式独特的宜家需要担忧的是其他问题。

“目前宜家的官,尤其是宜家中国的官或者说整个亚太地区,还不具备电商的条件”,许丽德表示,如果简单的来概括的话,宜家能够提供的电子商务,应该跟目前已经有的电子商务的形式基本上是一致的。也就是说,你在电脑前下单的话,你可以在家等着收货。

不过,对于平台何时上线、产品如何布局、物流配送等各方面的具体信息,宜家中国区公关经理许丽德表示,目前还没有明确。她表示,宜家会有第三方的配送来做这部分的工作,就像现在宜家的所有零售店都有第三方的配送公司能够提供有偿的服务,“目前我们还没有具体到运费的制定,什么时候能够开始我们的电子商务,目前还没有一个非常具体的时间表。”

电子商务成“服务补充”

下体验方面,宜家自身的基因就包含着成熟的场景式营销手法,而值得关注的问题在于,宜家对电商平台的定位究竟作何考虑?仅仅作为新开辟的一条销售渠道,还是作为O2O中的关键一环,挖掘出更大增值空间?

对于电商平台的价值,宜家方面在给的回复中做出了如下表述:“宜家一直都认为电子商务非常重要,是宜家全面的为消费者提供服务的一个重要补充。电子商务能够满足很多不方便亲自到宜家零售店购物的消费需求,让购物变得更加方便和迅捷。”

(来源:南方 许蕾)

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